AX 플레이북: 우리 팀 설계하기

플레이북 사용법

이 장의 플래너는 정답을 주는 도구가 아니라 첫 회의의 초안을 만드는 도구다. 팀장이나 AX 담당자가 혼자 30분 동안 채워 보고, 결과를 출력해 팀원·스폰서와 함께 고치는 방식을 권한다. 입력값은 이 브라우저에 저장되므로 언제든 돌아와 수정할 수 있다.

1. 진단 불러오기1장에서 자가진단을 했다면 점수가 자동으로 들어온다. 하지 않았다면 여기서 8개 차원을 1~5점으로 입력하고 저장한다. 가장 낮은 두 차원이 계획의 "기반 작업"으로 들어간다.
2. 팀 프로필기능(품질, 생산, 설비 …)에 따라 유스케이스 후보와 인접 부서가 달라진다. 인원은 파일럿 사용자 수와 챔피언 수를 정하는 데 쓰인다.
3. 고통점과 정보 거주지체크한 항목마다 해당 주차에 처방 작업이 추가된다. 예를 들어 "메일 속 데이터"를 고르면 3주차에 메일 샘플 구조화 실습이 들어간다.
4. 첫 유스케이스기능별 후보 중 하나를 고른다. 진단 평균이 낮으면 난이도가 낮은 후보에 "추천" 표시가 붙는다.
5. 생성·검토·공유결과를 텍스트로 복사해 메일·문서에 붙이거나 인쇄한다. 숫자 목표는 일부러 비워 두었다. 기준값을 잰 뒤 팀이 정해야 하기 때문이다.

플래너: 우리 팀의 90일 만들기

90일 계획의 뼈대는 17장의 여섯 단계를 한 업무에 압축한 "얇은 수직 슬라이스"다. 첫 3주는 보고 재고, 다음 3주는 맞추고 모으고, 그다음 4주는 만들고 써 보고, 마지막 3주는 재고 결정한다. 플래너는 이 뼈대 위에 우리 팀의 약점과 고통점에 맞춘 작업을 끼워 넣는다.

영역별 90일 트랙: 거버넌스·실험 조직·로드맵

플래너가 만드는 것은 한 팀, 한 유스케이스의 90일이다. 그 바깥에서는 조직 단위의 90일 트랙이 함께 돈다. 거버넌스 담당은 사용 기준과 심사 경로를 깔고, 연구·개발 조직은 기준 레지스트리와 실험 카드를 만들고, AX 추진 조직은 등대 프로젝트의 첫 슬라이스를 끌고 간다. 앞 장들에 흩어져 있던 세 트랙을 같은 틀로 나란히 놓았다. 개념과 이유는 각 장에서, 순서와 졸업 기준은 여기서 본다.

세 트랙을 나란히 놓으면 겹치는 일이 보인다. 승인 도구 개방과 문서 등급은 거버넌스 트랙과 로드맵 트랙에 모두 있고, 평가 세트는 세 트랙의 61~90일에 모두 있다. 겹치는 일은 한 번만 하고 오너를 한 명으로 정한다. 예를 들어 등대 프로젝트의 문서 저장소 등급 작업을 거버넌스 트랙의 첫 적용 사례로 삼고, 평가 세트는 같은 양식(질문, 정답, 근거 문서, 판정자)으로 만든다. 반대로 같은 기간에 세 트랙의 "맞추기"가 같은 현업 전문가에게 몰리면 그 사람이 병목이 된다. 트랙별 31~60일 작업에 누가 시간을 내는지 먼저 적어 보자.

리더를 위한 질문 리스트

플래너가 만든 초안을 들고 첫 회의에 들어가기 전에, 팀장·파트장이 스스로 답해 봐야 할 질문들이다. 답이 "모르겠다"인 질문이 바로 계획의 첫 작업이다.

경영진 보고용 한 장 요약 템플릿

90일이 끝나면 경영진에게 결정을 요청해야 한다. 이때 30쪽짜리 PPT는 2장에서 본 "그림으로 저장된 데이터"를 하나 더 만드는 일이다. 한 장에 다음 일곱 칸만 채우자. 플래너의 결과에도 같은 구조의 초안이 포함된다.

흔한 실패 패턴과 처방

앞 장들에서 흩어져 나온 실패 패턴을 플레이북의 관점에서 다시 모았다. 계획을 검토할 때 이 표를 옆에 두고 "우리 계획에 이 처방이 들어 있는가?"를 확인하자.

90일 이후: 확산·수정·중단을 가르는 기준

13주차의 결정은 감이 아니라 미리 정한 기준으로 내린다. 아래 표는 기준의 예시다. 숫자 문턱값은 팀과 업무에 맞게 W1에 정해 두어야 한다.

중단하더라도 앞 6주 동안 만든 표준 단위, 매핑표, 인벤토리, 측정 정의는 다음 과제의 자산으로 남는다. 이것이 "기반 먼저" 계획의 숨은 장점이다. AI 부분이 실패해도 조직은 한 칸 올라가 있다.